” Salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan layanan Perumda Tirta Benteng adalah dengan menghitung jumlah keluhan yang masuk dalam sebuah rentang waktu tertentu “
Garudasaktinews.com-Kota Tangerang, Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang diminta harus mampu melayani seluruh kebutuhan air bersih masyarakat Kota Tangerang karena Perumda Tirta Benteng merupakan satu – satunya penyedia jasa layanan air bersih bagi masyarakat .
Hal ini dikatakan Penjabat (Pj) Wali Kota Tangerang, Nurdin, saat memimpin apel pagi pegawai Perumda Tirta Benteng yang diikuti seluruh pegawai serta jajaran di kantor Perumda Tirta Benteng, Kecamatan Neglasari lalu(16/1/2024).
Dengan kapasitas produksi sebesar 1.900 liter/detik dan pelanggan sebanyak 101.000 Sambungan Rumah (SR) Perumda Tirta Benteng harus mampu menjawab tantangan dan juga memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan air bersih dari Pemerintah Kota Tangerang.
“Yang harus dilakukan, bagaimana kita
dan salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan layanan Perumda Tirta Benteng adalah dengan menghitung jumlah keluhan yang masuk dalam sebuah rentang waktu tertentu ,Selama masih ada komplain berarti masih ada hal yang harus diperbaiki dari layanan kita,” ujarnya.

Pj.Walikota Tangerang, Nurdin menambahkan “Pelanggan yang merasa kecewa secara mekanisme pasar akan mencari opsi lain untuk memenuhi kebutuhan, namun karena layanan air bersih hanya dilakukan oleh Perumda Tirta Benteng maka masyarakat tidak dapat memilih penyedia lain yang setara”
“Untuk itu, kita harus terus meningkatkan kualitas pelayanan , agar kebutuhan air bersih di Kota Tangerang terpenuhi dengan baik,” Harapnya.(IHM)